経営理念

経営理念

１、社会のニーズに適応した新しいサービスを創造・提供し、地域社会に貢献します

２、お客様第一を基本に置き、最適商品と最高のサービスを提供し、お客様との共存共栄を図ります

３、従業員の育成に全力を注ぐとともに、働き甲斐のある明るい職場を作ります

ビジョン　５年後(２０２８年３月末)の当社の姿

大隅地域No.1の保険代理店（サービス品質・組織体制・社会への貢献）

１、サービス品質
・最高水準の契約募集品質・事故対応力・デジタル対応力・課題解決に導く提案力を備えている
・営業担当者全員が業界最高位の資格（損保トータルプランナー・生保トータルライフプランナー）
　FP技能士の資格を保有

２、組織体制（お客さまのために働く社員に働きやすい・働きがいのある環境を）
・人事制度・人材育成制度・労務制度・福利厚生制度・オフィス環境が整備されている
・お客さまへの対応品質を均一化するため情報共有の仕組みを導入している

３、持続可能な社会実現に向けた取組みを通じた社会貢献
・持続可能開発目標など社会課題への取り組みを通して、保険代理業の地位と当社のブランド力が
　向上している

お客さま本位の業務運営方針

1.当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、不明点などにいつでもお答えします。

（取組１） 重要事項説明書に沿って、契約概要・注意喚起情報を説明し、いつでもお答えできる環境を作り、お客さまとの対話の中から本当のニーズを引き出します。
（ＫＰＩ） 対面ナビ率：39.3％　　　早期更改率：95.7％　　（２０２３年２月現在）

2.当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。

（取組２） お客さまに分かりやすい言葉を使い、お客様の意向把握に努め、確認を十分に行います。
（ＫＰＩ） 対面ナビ率：39.3％　　　新モデル手続き率：95.0％　　（２０２３年２月現在）

3.当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対しては、ご家族の同席をお願いしています。

（取組３） 高齢のお客さまに対しては、より意向に沿った提案が出来ますようご家族の同席をお願いし、対応記録を作成します。
（ＫＰＩ） 対応記録の有無　　有　（２０２３年２月現在）

4.当社業務がお客様にご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。

（取組４） お客様にＷＥＢやハガキにてアンケートのご協力お願いします。
（ＫＰＩ） アンケート回答件数：55件　　　回答内容・お客様ＮＰＳ：81.4pt　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２０２３年２月現在）

5.当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

（取組５） 自動車保険・火災保険は対面ペーパーレス手続きを行います。その他種目商品については、お申込み後すぐに計上手続を行います。
（ＫＰＩ）対面ナビ率：39.3％　　　始期前証券作成率：99.2％　　　Todo完了率：100.0％　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２０２３年２月現在）

6.当社は、保険の無責状態が発生しないよう、お客さまに合った払込方法をご提案します。

（取組６） 口座月払、口座年払、口座一括払、クレジットカード払、請求書払、スマホコンビニ払など具体的な払込方法を提示します。
（ＫＰＩ） クレジットカード払率：3.2％　　（２０２３年２月現在）

7.当社は、事故が発生した際に、迅速に対応いたします。

（取組７） 全募集人が「事故対応力認定制度」を終了し、事故の際の迅速な対応を行います。
（ＫＰＩ） 事故対応力認定制度修了者：5名　　（２０２３年２月現在）